sábado, 2 de diciembre de 2017

Retroalimentación o Feedback

Se define Retroalimentación (feedback) cuando damos nuestra opinión o evaluación del comportamiento de alguien. Es cualquier comunicación que facilita información a otra persona acerca de nuestra percepción de los mismos y de cómo incide en nosotros su conducta.
Para trabajar en equipo es necesario e importante desarrollar la cultura del saber dar y recibir feedback.
Dar o recibir feedback es el Arte de tener la mente y el corazón disponible a estar siempre aprendiendo.
Dar feedback es un arte e implica no dejar a la otra persona sola con toda su experiencia. Al dar feedback, se reparte entre el que lo da, (porque el estilo y la forma en que damos feedback habla de nosotros) y entre el que lo recibe, pues por lo menos sirve de espejo en como vemos nosotros al otro.
Es muy importante la actitud, el “como” se dice y la intención.
Incluso un feedback negativo es preferible a la ausencia de feedback.
¿Para qué “El feedback “? :
* Es una forma de reconocimiento que motiva a la gente.
* Refuerza conductas y/o moldea actitudes.
* Oportunidad de aprendizaje continuo.
* Eleva la consciencia en la persona.
En el feedback hay que estar atento a las diferentes formas de comunicarse, todas importantes.
Al dar feedback es importante:
  • Que todas las personas no somos iguales . Estar atento de las señales no verbales del otro:
  • Las personas Visuales: piensan en imágenes, son rápidas en resolución de conflictos, comunican rápido, lo que les interesa es ver, al hablar se quedan sin palabras, van más rápido en pensamientos que en vocalizar, necesitan que las miren a los ojos, visten con muchos colores, tono de voz alto y claro, aprenden mediante imágenes, etc.
  • Las personas Auditivas: recuerdan sonidos, puede que tengan movimientos rítmicos del cuerpo como escuchando música, su fuerte es la escucha activa, suelen ser buenas conversadoras, suelen ser flexibles, expresan sus pensamientos en voz alta, les gustan hablar para resolver los problemas y hacen muchas preguntas, les molestan los ruidos, tono melodioso y resonante, aprenden escuchando, etc.
  • Las personas Kinestésicas: suelen tocar al otro cuando hablan y mueven las manos al hablar, acarician, lloran, besan fácilmente, son espontáneos y menos observadores que las visuales, hablan fácilmente de sus sentimientos, son inquietas y menos reflexivas, aprenden moviéndose, tocando, experimentando, haciendo las cosas, etc.
  • Hablar consistentemente del rango (Explicitarlo): señales de rango alto y bajo.
  • Estar presente (dando espacio ante la respuesta), saber recibir la respuesta.
  • El expresar sentimientos ayuda a crear un atmósfera que abraza.
  • Preguntando a la persona que recibe el feedback como se siente, ayuda a empatizar.
  • Expresar tu necesidad de fondo sin forzar al otro a que te la satisfaga.
El buen feedback presta su máxima atención hacia el bien común. Es una experiencia generativa.
Cómo dar feedback
  • Dar apreciación, algo que sientes en el otro y que aprecias: evita que sea personalizado, evaluador, sentencioso, sin enojo o juicios de valor.
  • Siendo generoso
  • Compartiendo algo que he estado pensando y que es difícil de decir.
  • Preguntando como se siente el otro, invitándolo a responder, dejándole espacio.
  • Centrándose en el comportamiento y no en la persona.
  • Describiendo, no explicando.
     
Cómo recibir feedback
  • Estando abiert@ al aprendizaje.
  • Expresando sentimientos y necesidades.
  • Es importante:
  • Aceptar un porcentaje de verdad: para sentir que seguimos aprendiendo.
  • Proponer próximos pasos o posibles cambios si se ven.

domingo, 5 de noviembre de 2017

DESARROLLAR LA HABILIDAD DE ATENDER Y ESCUCHAR

Nuestra mente guarda viejos sentimientos bajo llave. Hemos creado resistencias internas que en cierta manera tienen encerrados dentro de nuestra mente todo este material.
Claves a la hora de escuchar y apoyar a alguien.

Llave (actitud
a mostrar)
Cerrojo (resistencia
interna)
Qué hacer
Qué no hacer
1
Cercanía,
cariño
Soledad, aislamiento
Contacto visual y físico, interés
Quitar importancia al tema, pensar en otras cosas
2
Seguridad,
intimidad
Miedo, temor, inseguridad
Pactar confidencialidad,
sitio seguro para hablar
Desconfiar, evitar interrupciones y distracciones
3
Tranquilidad,
comprensión
Presión, obligación
Estar relajado, con tiempo
Tener urgencia y querer solucionar las cosas rápido
4
Confianza,
esperanza
Desilusión en las personas, en encontrar apoyo
Escuchar, valorar y reconocer. Ofrecer información de calidad de manera breve
Interrumpir, aconsejar, calmar,
hablar de tus problemas



Sentimiento = Bloqueo
Desahogo = liberación
Qué recuperamos
Dolor, pena, pérdida, desdicha
Llanto, lágrimas, sollozos
Ilusión, conexión, ganas, deleite
Miedo, inseguridad
Temblor, sudor frío, riñones activos
Seguridad, confianza, iniciativa
Vergüenza, humillaciones, enfados
Risas, sudor caliente, sonidos coléricos
Cercanía, aceptación, alegría
Estrés, tensiones, dolores físicos, aburrimiento
Bostezo, estiramiento, suspiros
Tranquilidad, interés
Práctica
¿Qué tan rígidos o fijos son estos juicios o ideas sobre esta persona?
¿Puedes reconocer que esa imagen, esa idea o ese juicio no son la persona?
Intenta estar plenamente atento a su presente o su presencia. Observa su rostro, sus ojos, la manera en que se mueve su cuerpo al hablar… el tono de su voz, su silencio y su respiración. Si percibes que tu mente se aferra a ideas preconcebidas u opiniones que tienes sobre esa persona, simplemente reconócelas y déjalas ir, para volver a llevar toda tu atención a la presencia de quien está frente a ti. ¿Qué sucede cuando lo haces? ¿Qué emociones surgen? ¿De qué maneras cambia la sensación de relacionarte con esa persona cuando llevas tu atención a su presencia?
La idea es que abras un espacio en donde el otro pueda estar plenamente vivo ante ti y ver posibilidades de relacionarte con esa persona de forma más auténtica, amorosa y creativa.

domingo, 8 de octubre de 2017

REGLAS DE LA COMUNICACIÓN

Diferentes formas de debatir: Es Importante interpretar los conceptos lingüísticos. Diferenciar convencer de persuadir1.
La retórica es el arte de persuadir
La dialéctica expone
La lógica. Clasifica de una manera sistemática los mecanismos utilizados para ir de las premisas a las conclusiones
Importancia de la Argumentación en las 3 formas anteriores.
En el método llamemosle, “discursivo”, se tiene que usar la palabra y no se te puede interrumpir. Sería normal en en las conferencias, en el aula (aunque cada vez es mas normal aceptar que se te interrumpa), cuando hay rango, que este considera de mala educación interrumpir; pero si no hay nadie que tenga mas rango “todo es admitido y posible”.
Hay otro método que llamaremos constructivo, permite poner ladrillo a ladrillo, es dialéctico, abierto y tiene en cuenta los criterios de la facilitación:
A tener en cuenta para iniciar un dialogo:
  • Diferenciando moral de Ética.
  • Reconocimiento de que todo está interrelacionado y es interdependiente.
  • Presentación de una opinión, tesis o conclusión. Se puede llegar a ella por inducción, deducción o razonamiento causal. Según de donde proceda mi opinión realizo mis argumentaciones.
  • En la argumentación es importante lo que llamaríamos garantías: reglas generales o premisas, es la justificación, el elemento crucial de la validez de la argumentación. Se trata de afirmaciones de valor general: normas, leyes, principios, generalmente aceptados, que garantiza la valoración de los razonamientos. Hay que estar atentos a descubrirlas y que sean aceptadas por los demás.
  • Espacio para la Argumentación de todos los puntos de vista.
  • Aclarar las diferencias, aclarando las premisas.
  • Ser explicito en la presuposición.
  • Búsqueda del aprendizaje colaborativo.
  • Contra-argumentación, antítesis, dando un tiempo para reflexionar.
  • Aportar comprensión de cada punto de vista. Retroalimentación.
  • Intentar aclarar los Sesgos cognitivos.
  • Esforzarse por complementar y entender. Entrelazar.
  • Aceptación de la visión holísitica.
  • Teniendo claro El triangulo exterior e interior del campo grupal
                                                    Contexto (Empatía hacia las personas)
Procesos (Objetivos compatibles, entrelazados)
(Procedimientos acordados)Estructura


 
1 Las 2 formas son validas holísticamente. Para convencer usamos la lógica, la mente. Con la persuasión estamos atentos al corazón, a los sentimientos